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betway必威体育官网网讯（记者 刘琴）近日，重庆华润凯源燃气有限公司聚焦用户需求，深入推行“降费用、优服务”多项举措，通过推广线上业务办理、实施“大客户经理制”及落实减费让利政策，切实提升服务质效，不仅让用户办气更便捷，也为我县持续优化营商环境注入了新动能。

在优化服务方面，该公司积极推广线上业务办理模式，推出“微网厅”服务平台，将通气、缴费、改造、安检等高频服务事项集成至线上平台，实现用户“指尖办”“随时办”。

“太方便了！以前报装、通气都得专门去跑一趟，现在动动手指在手机上就可以办理，确实减少了我们跑路的时间。”百味潮汕牛肉资阳羊肉店负责人姜朝东对该公司新推出的“微网厅”线上服务平台赞不绝口。在完成业务办理后还给公司赠送了写有“服务高效、尽心尽责”的锦旗。

此外，该公司还全面推行“大客户经理制”，为工商业用户配备专属客户经理，提供从报装、使用到维护的“全生命周期”一对一服务，确保用户需求得到高效响应和解决。在江源火锅串串香门店，该公司相关工作人员正在开展商业用户安全检查，并对用户在使用过程中遇到的问题进行耐心解答。

“非常激动，也感到肩上的责任更重了。”该公司市场客服部经理陈元明表示，“锦旗是对我们‘一对一’贴心服务最好的肯定，说明我们的努力，客户真的感受到了。”

陈元明表示，目前公司已有12户商业用户成功申请并享受到了费用减免优惠，每户平均降低安装费用约4280元，累计为企业减负5万余元。下一步，将继续聚焦用户的需求，会持续把服务做得更主动、更精准，让广大企业和群众真正享受到更优质、更便捷的燃气服务，为我县经济社会高质量发展贡献力量。

据县经济信息委相关负责人介绍，全县各燃气经营企业通过优化业务流程、上线信息化系统，并建立以企业负责人为网格长、工作人员为网格员的网格化管理机制，推进客诉分级分类处置，提升办理质效。同时，对重点项目开通绿色通道，安排专人全程盯办，确保报装维修流程“零梗阻”，持续推动燃气领域服务质量提升，为实体经济发展注入新动能。政策实施以来，全县已有28户工商业用户成功享受费用减免优惠，累计减负10余万元。